Problemas y después del viaje

El proceso es prácticamente instantáneo. Desde que compras e instalas la eSIM en casa (lo que suele tomar menos de 5 minutos), hasta que te conectas al llegar a tu destino. Al aterrizar, solo tienes que encender la eSIM en tu configuración y la conexión se establece instantáneamente.

¿Qué hago si no se conecta al instante?

Aunque es muy raro, la solución suele ser muy simple:

1. Revisa el ajuste clave: Asegúrate de que la opción “Roaming de Datos” (o “Itinerancia de datos”) esté ACTIVADA para tu línea eSIM. Esta es la solución el 99% de las veces.
2. Pide ayuda si lo necesitas: Si el problema persiste, puedes consultar nuestra página de Solución de Problemas o escribirnos por WhatsApp y te guiaremos paso a paso.

Tu eSIM está activa y lista si puedes navegar por internet o usar apps como WhatsApp. Para confirmarlo paso a paso:

1. Verifica la señal: En la parte superior de la pantalla verás tu indicador de red (las barritas de señal). Si junto a las barritas sale 4G/LTE/5G significa que la eSIM sí está detectando una velocidad.
2. Haz una prueba de conexión: Abre el navegador o Google Maps. Envía un mensaje en WhatsApp o accede a tu app favorita. Si carga, ¡tu eSIM funciona!
3. Checklist si no tienes conexión
   • Datos móviles: en configuración, selecciona tu eSIM como línea de datos.
   • Roaming de datos: asegúrate de que esté activado para la eSIM (no genera cargos extra).
   • Fecha y hora: un ajuste erróneo puede bloquear la conexión.
4. Solicita soporte: Si aún no funciona, visita nuestra página de solución de problemas o escríbenos por WhatsApp al +52 81 1826 2025.

Desactivar la eSIM: Ve a configuraciones y desactiva la eSIM. Así permanecerá guardada en tu teléfono y podrás reactivarla en tu próximo viaje sin volver a instalarla, solo tendrás que recargar datos.

Eliminar la eSIM: Borra la eSIM si estás seguro de que no la volverás a usar. Esta acción es permanente. En un futuro, si requieres volver a utilizar una eSIM tendrías que instalar una eSIM nueva.

En resumen: Desactiva la eSIM para mantenerla lista y disfrutar de máxima comodidad; elimínala solo si ya no piensas volver a usarla.